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CONDITIONS DE SERVICE

CE Services Group B.V. (CESG) est une société néerlandaise, sise Daltonstraat 25, 3316 GD Dordrecht, Chambre de Commerce n° 23076225. En Belgique et au Luxembourg, CESG est représentée par sa société belge, CE Repair Services Tervuren (CERS), situé à Heidestraat 104, 3080 Duisburg et enregistré sous le numéro de TVA: BE0451402564.

1. Applicabilité

  1. Les conditions de service s'appliquent dans les cas où le CESG, en tant que fournisseur de services de produits électroniques, ci-après appelé «le produit», se intervient.
  2. Les conditions de service s'appliquent aux services, y compris les services supplémentaires ou de suivi, lorsque le CESG est partie.
  3. Les déviations et/ou ajouts aux conditions du Service ne sont légalement valables que s'ils sont enregistrés par écrit entre le CESG et le client et ne s'appliquent qu'au service pour lequel ces conditions ont été convenues.

2. Description de la plainte

  1. Les réparations doivent être effectuées sur la description de la plainte spécifiée dans la notification d'une réparation et le numéro de série du produit à notifier pour réparation. Avant que la réparation ne soit effectuée (dans la mesure du possible et si nécessaire), un enquête (par téléphone) sera effectué pour la cause présumée de la plainte décrite.
  2. Si la plainte n'est pas trouvée ou s'il semble que la plainte soit causée par des facteurs non attribuables et/ou pour quelque raison que ce soit ne relève pas des conditions de garantie du fournisseur, ou qu'un autre service est demandé, sont facturés comme décrit dans les articles 3 et 4.

3. Tarifs et coûts

  1. Si la réparation est effectuée dans le cadre de la garantie de l'usine et que les conditions de l'usine s'appliquent, elle n'est gratuite que si un billet d'achat valide nous a été fourni avant la réparation. Si un billet d'achat n'est pas fourni, le coût total de la réparation, tel que décrit dans les articles 3 et 4, doit être facturé.
  2. Afin d'avoir droit à un éventuel régime de coulance ou d'être admissible à une indemnisation pour les frais de réparation d'un fabricant (en dehors de la période de garantie légale), un billet d'achat valide doit également être fourni. S'il n'est pas en notre possession avant le début de la réparation, les frais complets seront facturés.
  3. Le prix d'une réparation hors garantie est déterminé en fonction du nombre d'heures de travail, des coûts de frais de transport, des frais de collecte et/ou de retour, des frais de recherche, des coûts de tout matériel utilisé, des coûts d'administration, du Gestion des coûts et des coûts encourus par des tiers, tous y compris la TVA. Le cas échéant, tout régime de coulance (selon le fabricant) sera déduit par la fabricant.
  4. Vous pouvez trouver les tarifs actuels sur notre site Web.

4. Citations de prix

  1. Si, sur notification de la réparation, soit lors de l’investigation dans l'atelier ou lors de la visite de réparation à la maison, il est constaté que la plainte est en dehors de la garantie du fabricant, ou si le garantie de l’usine sur le produit de réparation a expiré, CESG fournira au client un devis spécifié (écrit) aussi exactement que possible. Cette déclaration concerne les coûts totaux de réparation, le cas échéant, conformément à l'article 3.
  2. Pour enquêter sur la plainte, si le régime de garantie ne s'applique pas, les frais de pré-examen et de traitement des commandes seront facturés et, dans la mesure où les frais de commande, d'expédition ou de première rangée seront facturés. Ce montant sera déduit du montant restant à payer ultérieurement, seulement si la réparation a été effectuée par le CESG.
  3. Les citations sont sans obligation et peuvent être révoquées par le CESG dans les dix (10) jours ouvrables, après acceptation par le client, sauf accord contraire par écrit.
  4. Si, dans le délai de garantie, l'appareil proposé pour réparation ne peut pas être réparé pour des raisons techniques ou économiques, le CESG en informera le client et l'importateur/fournisseur à ce sujet. Dans un tel cas, il y a habituellement une proposition d'échange de l'importateur/fournisseur, éventuellement avec un paiement supplémentaire, ou dans un cas très exceptionnel un crédit.
  5. Si le client accepte cette proposition, le client renonce à l'appareil défectueux et autorise par la présente le CESG à le fournir à l'importateur/fournisseur sans le droit de revenir, ou de l'autoriser, sur la base de l'ausein des Pays-Bas Législation environnementale en vigueur.

5. Permission

  1. Si l’investigation révèle que le prix de la réparation sera plus élevé que l'estimation des coûts, comme indiqué sur le devis, le client est demandé s'il veut faire réparer le produit pour le prix plus élevé. Dans ce cas, la réparation n'a lieu qu'après le consentement explicite du client.
  2. Lorsque les coûts de réparation ne peuvent être déterminés qu'après examen physique, on demande alors au client s'il veut faire réparer le produit à ce prix. Dans ce cas aussi, la réparation n'a lieu qu'après le consentement explicite du client.
  3. Toutefois, le client peut s'abstenir d'un service supplémentaire par le CESG et payer les frais de recherche et de manutention des commandes, comme indiqué sur le site web et / ou le devis, ainsi que les frais de transport s'il s'agit d'une réparation sur le site ou frais d'expédition (le cas échéant) au cas où il s'agit d'un réparation au l’atelier. Le CESG met ensuite le produit à la disposition du client dans l'état dans lequel il a reçu le produit.
  4. Dans le cas où un appareil offert pour réparation pour des raisons techniques ou économiques ne peut pas être réparé en dehors de la période de garantie, le CESG informera le client cela. Si le client indique qu'il ne souhaite pas retourner l'appareil, il confirme, lorsqu'il accepte nos conditions de service, que le CESG a la permission de détruire l'appareil conformément à la législation environnementale en vigueur aux Pays-Bas et les frais à prendre (voir tarifs).

6. Temps de réparation

a. Si la réparation doit être effectuée par des tiers, ou (l'absence) de pièces par des tiers rend la réparation impossible dans les délais spécifiés, le client est informé et CESG n’est plus dans la possibilité de respecter le délai de la réparation à les temps spécifiés.

7. Produit de remplacement

  1. Le cas échéant et selon les souhaits explicites du client, le CESG peut mettre un produit de remplacement à disposition pendant la période de réparation. Les conditions sont convenues à l'avance et séparément.

8. Qualité

  1. La réparation n'utilise que des pièces originales, sauf accord et autorisation contraire du fabricant, ou lorsque cela est habituel par rapport à l'appareil en question, d'autres composants peuvent être d'occasion. Lorsque le client le demande à l'avance et explicitement, le CESG (dans le cas d'une réparation de garantie externe) doit mettre les pièces de rechange à la disposition du client, sauf dans les situations où les pièces sont réclamées par le fabricant (par exemple en raison de Coulance), à la disposition du client.
  2. Une réparation sera effectuée de manière à ce que l'appareil soit entièrement conforme aux règles de sécurité prévues par la loi. c. Après la réparation, le client reçoit un formulaire de réparation avec une description concise du travail effectué et remplacé les pièces.

9. Transport

  1. CESG offre, pour l'envoi ou la récupération des réparations, la possibilité de le faire par un fournisseur de services externe (principalement PostNL). L'envoi ou la récupération d'un produit ne relève pas de la responsabilité du CESG, cette responsabilité incombe au client et au transporteur concerné. En acceptant ces Conditions d'utilisation, le client accorde au CESG la permission d'envoyer le produit réparé, au nom du bénéficiaire, par l'intermédiaire de PostNL.
  2. L'expédition via PostNL peut avoir un poids maximum de 30 Kg et les tailles maximales sont: H100 x B70 x D58cm.
  3. Les retours via PostNL, sont assurés par CE Services Group contre les pertes et les dommages de transport jusqu'à un montant allant jusqu'à 500,00 euros TVA comprise par envoi. Les frais de réparation sont exclus. Toute détermination de la valeur résiduelle du produit est basée sur le tableau UNETO-VNI avec des attentes de vie moyennes et l'avantage ne dépassera jamais le montant maximal assuré.
  4. Lors de la récupération et/ou de la réception d'un retour, l'appareil doit être vérifié pour l'exhaustivité et les dommages externes. En cas de dommage, celui-ci doit être notifié directement par e-mail par écrit, avec preuve (photo), dans les 24 heures à l'expéditeur.

10. Responsabilité

  1. S'il semble que le produit offert soit enregistré comme volé ou manquant, le CESG ne prend pas en considération la réparation. Dans ce cas, le CESG informera l'autorité compétente et agira conformément aux instructions de l'autorité compétente. Tous les frais engagés par le CSEG seront facturés au client.
  2. La responsabilité maximale du CESG est limitée à la valeur quotidienne du produit concerné pour un maximum de 500,00 euros. Le CESG a le droit d'envoyer au client un produit de remplacement au lieu de frais. c. En aucun cas, le CESG ne peut être tenu responsable de:
    1. Modifications apportées aux paramètres de l'appareil (paramètres de l'appareil) et/ou enlèvement de données (personnelles), de photos, d'applications, etc. d'appareils offerts au CESG pour réparation;
    2. Dommages, de quelque nature que ce soit, résultant de la prestation de services fondés sur des informations incorrectes et/ou incomplètes fournies;
    3. Dommages indirects ou conséquents que le client rencontre à la suite du CESG ou des services annulés. Les dommages indirects et conséquents comprennent également les dommages incorporels, à moins que ces dommages ne soient dus à l'insouciance intentionnelle ou délibérée du CESG;
    4. La disponibilité (finale) des pièces, pour cela est CESG dépendant du fournisseur.

11. Données

  1. Le CESG se réserve le droit de restaurer l'équipement offert pour la réparation de ses réglages d'usine d'origine. Cela peut entraîner la perte de données.
  2. Le CESG n'est en aucun cas responsable de la perte et/ou de l'échange de données.
  3. Avant que le produit ne soit offert pour réparation (vie privée), le client doit supprimer les données et/ou informations sensibles.
  4. Si le point C n'est pas fait ou n'est pas possible, le client donne la permission au CESG, et le client accepte expressément que le CESG (éventuellement) assuredes données et/ou des informations sensibles (de confidentialité).
  5. Le CESG se réserve le droit, si des données « illégales » sont trouvées ou soupçonnées d'activités illégales, de les signaler aux autorités juridiques compétentes (s) et d'agir conformément aux instructions de cet organe(s).

12. Pour les réparations de maison

  1. Dans le cas de réparations à la maison, l'espace entourant le produit à réparer doit être propre et suffisamment libre pour que la réparation soit correctement effectuée.
  2. L'équipement de marchandises blanches, à l'origine appelé produit autonome, et installé par des tiers ou par le client comme équipement d'installation ou de base, doit être préparé avant la visite de technicien, par des tiers ou le client.
  3. Si ce travail doit être effectué par le CESG, CESG vous demande de l'aligner explicitement sur notre service de planification à l'avance. Les coûts de ces travaux ne sont pas couverts par le régime de garantie régulier mentionné sur notre site Web. Le paiement doit être versé directement à la visite. Le CESG se réserve le droit de ne pas accepter un contrat d'intérieur et/ou de construction si le risque de dommages possibles à son avis est inacceptable.
  4. Les erreurs et/ou les défauts de l'utilisation causés par le client et/ou des tiers, tant pendant ou dehors de la période de garantie, ne sont inclus dans les conditions de garantie de l'importateur ou du fournisseur. Les frais qui en résultent doivent être payés directement lors de la visite.
  5. Si le client souhaite s'opposer ou annuler la visite, cela est possible gratuitement dans les conditions suivantes :
    1. L'annulation ou le transfert peut avoir lieu au plus tard 12 heures avant le jour où le rendez-vous est prévu;
    2. En cas d'annulation tardive ou de dépôt (après 12 heures, avant le jour où le rendez-vous est prévu), le CESG facturera des frais d'annulation;
    3. Dans le cas où le CESG visite le client et le client n'est pas présent au jour et à l'heure convenus, le CESG facturera les frais de transport au client.

13. Garantie

  1. Après avoir terminé la réparation, le CESG accordera une garantie de trois mois sur les travaux de réparation effectués. Cette période de garantie commence au moment de l'émission du produit au client. Aucune garantie ne doit être accordée sur le nettoyage ou l'entretien, ainsi que sur les réparations effectuées sur des produits ayant causé des dommages causés par la foudre, l'humidité ou l'eau, à moins qu'il n'y ait expressément d'indication contraire sur le rapport de réparation.
  2. Si les mêmes plaintes se reproduisent dans les trois mois suivant la livraison du produit réparé, le CESG émettra une indication du prix d'une nouvelle réparation. Les conditions suivantes s'appliquent:
    1. Dans les mêmes plaintes, seules les pièces qui n'ont pas été remplacées par la réparation précédente seront facturées;
    2. S'il apparaît que la cause de la plainte est différente de celle de la réparation précédente, le coût de la nouvelle réparation sera facturé conformément au nouveau devis;
    3. Les dispositions de cet article ne s'appliquent pas dans la mesure où le client peut demander la résiliation du contrat en cas de lacune grave d'une réparation antérieure;
    4. Après le renouvellement de la réparation, la période de garantie des trois mois, mentionnée ci-dessus, sera rétablie.
    5. La garantie de trois mois que CE Repair Services offre sur une réparation effectuée par elle ne concerne que les travaux effectués par elle (travail). Les composants commandés pour la réparation et au fabricant en sont exclus.

14. Produits non extraits

  1. Si le client n'a pas récupéré le produit pendant une période de trois mois, le CESG a le droit de vendre ou de détruire le produit et de recouvrer le montant dû par le client au CESG sur le produit ou de le percevoir auprès du client. Le CESG informera immédiatement le client (par écrit) que le produit peut être récupéré.

15. Déclaration de confidentialité

  1. Le CESG se conforme pleinement au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous avons besoin de données personnelles pour l'exécution de nos activités de service.
  2. De quels renseignements il s'agit et comment nous les traitons est décrit dans notre déclaration de confidentialité.
  3. Cette déclaration de confidentialité fait partie intégrante de nos conditions de service et en fournissant l'affectation de service (directement ou indirectement), le client accepte notre déclaration de confidentialité.

16. Force Majeure

  1. Le CESG n'est pas tenu de s'acquitter de ses obligations envers le client s'il est entravé par de telles circonstances qui ne sont pas assujetties au CSEG et qui ne sont ni en vertu de la loi, ni acte juridique, ni les vues généralement acceptées au nom du CESG.
  2. Tant que la force majeure persiste, le CESG peut suspendre les obligations dans ces conditions avec u maximum de 2 mois. Par la suite, le client et le CSEG ont le droit d'annuler le service, sans aucune obligation de compenser les dommages subis par une autre partie.
  3. Le CESG n'est pas responsable des dommages causés au produit par des situations de force majeure telles que le feu, l'inondation, la tempête, le tremblement de terre, le cambriolage, les fuites, etc.

17. Litiges et droit applicable

  1. Tous les litiges relatifs à ces Conditions d'utilisation sont régis par le droit Néerlandais. Seul un juge Néerlandais est habilité à juger ces différends.
  2. Tous les autres litiges seront réglés par le tribunal dans le lieu d'affaires ou le district du commerçant, en dehors des règles juridiques régissant la compétence du tribunal civil, dans le cas où le tribunal est compétent. Toutefois, le CESG conserve le droit de poursuivre le client pour le tribunal compétent conformément à la loi ou à la convention internationale applicable.
  3. Le consommateur a le droit, pendant cinq semaines après que le CESG a invoqué l'article précédent, de régler le litige par le tribunal civil compétent conformément à la loi ou à la convention internationale applicable.
  4. Pour les autres conditions, en ce qui concerne les litiges et la manipulation, voir les conditions réparation générales de l’ Organisation Technique Pays-Bas (avant UNETO-VNI) dont le CESG est un membre.

© CE Services Group, mai 2020

Tous les textes de ces Conditions de Service sont la propriété du Groupe CE Services. Ceux-ci ne peuvent pas (sous quelque forme que ce soit) être modifiés et / ou utilisés par des tiers.  

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